Intrebari frecvente

Inregistrare

Deschideti / Inchideti sectiunea

Cum pot sa imi schimb adresa de email?: Pentru a modifica adresa dumneavoastra de e-mail, va rugam accesati site-ul EVENTIM accesati-va contul, iar daca v-ati inregistrat deja, accesati optiunea “Contul meu”. Aici va puteti schimba adresa de e-mail, accesand optiunea “schimba adresa de e-mail”. Dupa aceasta modificare veti primi un mesaj pe noua adresa indicata. Va rugam accesati link-ul primit in mesajul trimis catre noua adresa de e-mail, pentru a confirma modificarea.

Pentru intrebari suplimentare, va rugam sa ne scrieti in
Formularul de contact.
De ce trebuie sa introduc si alte adrese de livrare?: Nu trebuie neaparat sa introduceti adrese aditionale de livrare, dar puteti sa salvati pana la 5 alte adrese de livrare pentru contul dumneavoastra. Acestea pot fi diferite de adresa de taxare. Le puteti folosi daca, de exemplu, vreti sa trimiteti bilete cadou, sau daca nu sunteti acasa in ziua in care vreti sa primiti biletele comandate si vreti sa va fie livrate la adresa biroului dumneavoastra sau la o adresa secundara.

Puteti sa salvati pana la 5 adrese de livrare cu nume (de exemplu: acasa, birou, etc) si apoi sa alegeti adresa potrivita pentru livrare.

Pentru intrebari suplimentare, va rugam sa ne scrieti in
Formularul de contact.
Am uitat parola contului meu. Cum pot remedia situatia?: Pentru a modifica adresa dumneavoastra de e-mail, va rugam accesati site-ul EVENTIM accesati-va contul, iar daca v-ati inregistrat deja, accesati optiunea “Contul meu”. Aici va puteti schimba adresa de e-mail, accesand optiunea “schimba adresa de e-mail”. Dupa aceasta modificare veti primi un mesaj pe noua adresa indicata. Va rugam accesati link-ul primit in mesajul trimis catre noua adresa de e-mail, pentru a confirma modificarea.

Pentru intrebari suplimentare, va rugam completati
Formularul de contact.
Nu imi amintesc datele de logare. Ce trebuie sa fac?: Casuta de autentificare cuprinde doua campuri: cel in care trebuie completata adresa dumneavoastra de e-mail si cel in care trebuie completata parola. In cazul in care nu va amintiti parola, veti gasi intructiunile necesare accesand optiunea “Ati uitat parola”. Aceasta optiune se regasteste sub campul “Autentificare”.

Pentru intrebari suplimentare, va rugam completati
Formularul de contact.
Vreau sa imi modific datele.: Va rugam sa actualizati in permanenta datele dumneavoastra. Puteti modifica oricand aceste informatii, accesand tab-ul “Datele dumneavoastra”, dupa ce v-ati autentificat in contul de pe site-ul Eventim

Pentru intrebari suplimentare, va rugam sa ne scrieti in
Formularul de contact.

Procesul de cumparare

Deschideti / Inchideti sectiunea

Cum gasesc un eveniment?: Pe langa navigarea obisnuita pe paginile webshop-ului Eventim, intotdeauna puteti utiliza campul de Cautare Rapida, aflat in partea superioara a paginilor, sau pagina de Cautare Avansata.
De ce nu pot gasi evenimentul ales de mine la rubrica de cautare?: Datorita combinarii mai multor sisteme, se poate intampla in primele luni de la lansarea noii platforme ca unele evenimente sa nu fie aratate in categoria corecta. De aceea va rugam sa incercati intotdeauna si optiunea de cautare rapida sau cautare avansata fara a alege categoria din care face parte evenimentul.
De ce biletele Eventim.RO au alt pret decat pretul care este oferit pe pagina oficiala a evenimentului?: Eventim.RO este responsabil pentru rezervare, comanda si livrare sau garantare a vanzarii in avans a biletelor. De aceea noi percepem o taxa de vanzare anticipata, de livrare sau de rezervare. In mod curent, pretul biletului este afisat pe pagina principala a evenimentului fara taxe suplimentare.
Cand biletele sunt comandate prin sistem bancar, de ce dureaza 7 zile dupa un transfer facut cu succes pentru livrare sau ridicare?: Daca sunt furnizate informatii gresite, in conformitate cu regulile bancare, banca poate sa anuleze tranzactia in termen de 5 zile lucratoare.
De ce biletele pot fi ridicate numai de la sediul Eventim.RO?: Numeroasele puncte de vanzare Eventim.RO sunt doar licentiate de catre Eventim. De aceea, serviciile proprii Eventim.RO, cum ar fi ridicarea de bilete, sunt disponibile la sediul nostru din strada Polona, nr 15, Bucuresti, INFO POINT Mall Plaza (BD Timisoara, nr 26, Sector 6, Bucuresti) si INFO POINT Bucuresti Mall (Calea Vitan, nr. 55-59, Bucuresti).
De ce nu pot face comanda prin sistem bancar din strainatate?: In conformitate cu legile romanesti privind sistemul bancar, nu este posibil acest lucru.
De ce Eventim.RO nu ofera posibilitatea ridicarii biletelor la orice magazin Eventim.RO?: Datorita multitudinii de evenimente pe care Eventim.RO le ofera, acest lucru este facut in conformitate cu cerintele organizatorului de evenimente pentru fiecare eveniment in parte.
De ce nu pot cumpara bilete pentru scaun cu rotile online?: Din cauza unor motive tehnice, nu este posibil momentan pentru noi sa activam optiunea de comandare a acestor bilete direct pe internet.
Pentru intrebari suplimentare, va rugam sa ne scrieti in
Formularul de contact.
Cererile dumneavoastra vor fi procesate cel mai tarziu a doua zi lucratoare. Va multumim pentru intelegere.

Plata, Ridicare si Modalitate de Livrare

Deschideti / Inchideti sectiunea

De unde pot sa ridic biletele rezervate online?: Puteti ridica biletul(biletele) de la sediile Eventim Romania, dupa efectuarea platii.

Eventim.RO - Bucuresti
Str. Polona nr.15, sector 1, Bucuresti.
Luni - Vineri: 10:00 - 20:00
Sambata: 10.00-14.00 (10.00-16.00 in cazul in care in weekend-ul respectiv sunt programate evenimente majore).

NEW! Two new pick-up points in Bucharest: Plaza Romania - Info Point (BD Timisoara, nr 26Z, Sector 6, Bucuresti); Bucharest Mall - Info Mall (Calea Vitan, nr. 5559, Bucuresti)

Eventim.RO - Timisoara
str. Marasesti nr 2.(Casieria Teatrului National Timisoara).
Marti -Duminica: 11.00-19.00
De ce biletele pot fi ridicate numai din anumite centre Eventim.RO?: Numeroasele puncte de vanzare Eventim.RO sunt doar licentiate de catre Eventim. De aceea, serviciile proprii Eventim.RO, cum ar fi ridicarea de bilete, sunt disponibile numai la sediile noastre.
De ce nu pot face comanda prin sistem bancar din strainatate?: In conformitate cu legile romanesti privind sistemul bancar, nu este posibil acest lucru.
De ce Eventim.RO nu ofera posibilitatea ridicarii biletelor la orice magazin Eventim.RO?: Datorita multitudinii de evenimente pe care Eventim.RO le ofera, acest lucru este facut in conformitate cu cerintele organizatorului de evenimente pentru fiecare eveniment in parte.
Pot sa ridic biletele de la intrare?: Nu, pentru moment acest serviciu nu este disponibil. Biletele platite prin card sau transfer bancar, cu optiunea de a fi ridicate, pot fi ridicate numai de la birourile Eventim.
Ce se intampla cand platesc prin card?: Taxa Rezervare: 2% din valoarea totala a comenzii.
Cand executati plati cu cardul de credit trebuie sa prezentati un card valibil si un act de identitate (buletin sau pasaport) la ridicarea biletelor de la biroul central Eventim.RO (daca aceasta este modalitatea de livrare aleasa). Pentru alte metode de livrare, Eventim.RO isi rezerva dreptul de a cere verificarea documentelor respective si de a anula tranzactia in cazul in care nu le puteti prezenta sau nu doriti sa le prezentati pentru verificare.

Debitul va fi extras de pe cardul dumneavoastra (pentru securitatea dumneavoastra, datele de pe card se vor inregistra doar la sfarsitul tranzactiei, datele nu vor fi salvate, ci trimise direct catre providerul de plati).

Tranzactia va fi efectuata prin compania S.C. Eventim.RO SRL, Str POLONA, NR 15, SECTOR 1, 010502 Bucharest, Romania pentru bilete cu preturi in lei si de CTS Eventim AG, Contrescarpe 75a, 28195 Bremen / Germany pentru bilete cu preturi in euro.

INFORMATII IMPORTANTE: Cumparatorul si proprietarul cardului trebuie sa fie una si aceeasi persoana. Incearcarea de a cumpara un bilet, fara ca datele de pe card sa coincida cu cele ale cumparatorului poate duce la anularea tranzactiei, fara notificari anterioare, banii fiind transferati inapoi pe card iar rezervarea fiind anulata.

Intrebari DUPA o comanda incheiata cu succes

Deschideti / Inchideti sectiunea

Am facut comanda cu mult timp in urma, dar inca nu am primit biletele. Unde sunt biletele mele?: Eventim.ro este intermediar si nu este responsabil de livrare. Cu toate acestea, Eventim va depune toate eforturile pentru a asigura livrarea in termenii stabiliti. Termenele uzuale de livrare sunt de 2-3 zile pentru Bucuresti sau 3-5 zile pentru provincie. Daca dupa trei, respectiv cinci zile nu ati receptionat biletele, va rugam sa ne scrieti in
Formularul de contact.
Am comandat bilete pe internet, dar nu am primit o confirmare. Ati primit comanda mea?: Va rugam sa verificati daca mailul de confirmare a ajuns in dosarul spam. Este posibil ca lipsa unui email de confirmare sa fie datoarata adresei de e-mail gresite. In acest caz, va rugam sa ne contactati pe e-mail, unde sa lasati numele complet, data comenzii dumneavoastra si evenimentul in cauza. Va vom informa cu privire la inregistrarea comenzii dumneavoastra.

De asemenea, aveti posibilitatea de a va verifica propriile comenzi, autentificandu-va pe site-ul www.eventim.ro. Daca nu intalniti comanda la sectiunea “Comenzile mele”, va rugam sa reluati procesul de cumparare al biletelor.

Pentru intrebari suplimentare, va rugam sa ne scrieti in Formularul de contact.

Anulare / Modificari

Deschideti / Inchideti sectiunea

Am cumparat bilete pentru un eveniment care a fost anulat. Ce trebuie sa fac?: Eventim.RO nu este o companie organizatoare de evenimente, din acest motiv , nu are responsabilitatea legala pentru restituirea banilor. Totusi, compania doreste sa asigure siguranta banilor dumneavoastra si va actiona dupa urmatarele proceduri:
In cazul anularii unui eveniment Eventim.Ro va returna clientului suma aferenta pretului inscris pe bilet, fara taxele suplimentare (taxa de livrare, taxa de rezervare sau orice alta taxa).

In cazul in care biletele au fost achizitionate de la unul din partenerii Eventim.ro:

Toate sumele platite prin card de debit sau de credit vor fi returnate automat in contul din care au fost emise.
Pentru modalitatea de plata: transfer bancar, va rugam sa ne contactati in Formularul de contact si sa ne furnizati informatii precum: Nume, Prenume, cont, adresa si CNP, pentru a putea initia procedura de returnare a banilor.

In cazul in care biletele au fost achizitionate de la unul din punctele de vanzare Eventim.RO (Germanos, Orange, Vodafone, Domo, Librariile Carturesti si Humanitas) sau de la sediul EVENTIM.RO din strada Polona, nr 15, Sector 1, Bucuresti (langa Parcul Gradina Icoanei):

Va rugam sa returnati biletele la punctul de vanzare de la care le-ati achizitionat. Veti primi contravaloarea lor pe loc, in cash sau prin transfer bancar.
Am achizitionat bilete la un eveniment care a fost amanat sau relocat. Ce trebuie sa fac?: In cazul in care un eveniment este amanat sau relocat, puteti returna biletele achizitionate. Contravaloarea biletului fara alte taxe (taxa de curierat sau taxa de rezervare) va fi returnata.
In cazul biletelor cumparate de pe site-ul www.eventim.ro va rugam sa returnati biletle impreuna cu o cerere de returnare a banilor pe urmatoarea adresa:

Strada Polona, nr 15, Sector 1, Bucuresti.

Toate sumele platite prin card de debit sau de credit vor fi returnate automat in contul din care au fost emise.
Pentru modalitatea de plata: transfer bancar, va rugam sa folositi Formularul de contact si sa ne furnizati urmatoarele informatii: Nume, Prenume, cont, adresa si CNP, pentru a putea initia procedura de returnare a banilor.

In cazul in care biletele au fost achizitionate de la unul din punctele de vanzare Eventim.RO (Germanos, Orange, Vodafone, Domo, Librariile Carturesti si Humanitas) sau de la sediul EVENTIM.RO din strada Polona, nr 15, Sector 1, Bucuresti (langa Parcul Gradina Icoanei):

Va rugam sa returnati biletele la punctul de vanzare de la care le-ati achizitionat. Veti primi contravaloarea lor pe loc, in cash.
Nu am fost informat cu privire la amanarea/anularea/relocarea unul eveniment. Din ce motiv?: EVENTIM.RO nu are responsabilitatea legala de a informa clientii sai in legatura cu posibilele anulari/amanari/relocari, totusi va incerca sa instiinteze clientii cu privire la modificari in timp util.
Dintre motivele pentru care nu a fost emisa o instiintare amintim:
- Datele de contact ale clientilor sunt incomplete sau incorecte
- Informatiile din partea promoterilor nu au ajung la noi in timp util.
Pentru a evita neplacerile, va rugam sa vizitati pagina noastra web, www.eventim.ro, inainte sa participati la orice eveniment si sa verificati potentialele modificari in sectiunea “Stiri/ Modificari”. In orice caz, nu suntem raspunzatori pentru costuri suplimentare care au legatura cu respectivele evenimente care au fost anulate/amanate/relocate. (hotel, transport, etc)

Pierdere/Furt/Anulare

Deschideti / Inchideti sectiunea

Am pierdut sau mi-au fost furate biletele. Ma puteti ajuta?: Biletele sunt documente securizate – de aceea nu pot fi schimbate in cazul pierderii sau furtului. Daca totusi locurile platite sunt indentificabile, putem sa emitem o confirmare pe care o veti putea folosi pentru a avea acces la evenimentul ales. In acest caz va rugam sa ne contactati in
Formularul de contact.

In cazul in care locurile sunt in picioare, nu va fi posibila identificarea lor. Din acest motiv, nu va vom putea furniza alte bilete pentru inlocuire.

In cazul optiunii print@home, ticketul original va fi anulat, contra unei taxe de 5 euro si va fi emis unul nou. Biletul anulat va fi detectat in momentul accesului la eveniment.

Probleme tehnice

Deschideti / Inchideti sectiunea

De ce trebuie sa fie activate “cookies” cand folosesc www.eventim.ro? Ce sunt aceste “cookies”?: “Cookies” sunt informatii inmagazinate in memoria calculatorului dumneavoastra si care ajuta la buna functionare a portalului eventim.ro. In configuratia standard, computerul accepta cookies. Puteti schimba acest lucru din setarile calculatorului, insa dupa aceasta schimbare anumite optiuni nu vor mai fi disponibile. Eventim.RO nu salveaza date personale in cookies deci confidentialitatea datelor cu caracter personal este respectata.

Deschideti / Inchideti sectiunea

Cum ma pot abona la Newsletter?: Pentru a va abona la newsletter, va rugam sa va introduceti adresa de email in campul marcat Newsletter, de pe home page www.eventim.ro. Apoi, apasand pe “Inregistreaza” va puteti inregistra cu mai multe adrese de e-mail.

Dupa inregistrare veti primi un e-mail de confirmare in care vi se va cere acceptul pentru a primi newsletter. Cu aceasta dubla metoda veti fi sigur ca niciodata nu va fi folosita gresit. Primirea newsletter-ului poate fi intrerupta oricand doriti acest lucru (pentru intrerupere consultati, de asemnea, si rubrica “Cum ma pot dezabona de la newsletter?”).
Ce este Eventim.RO Next / Ticket Alarm? Cum pot sa ma abonez?: Eventim.RO Next este un serviciu de la Eventim.RO, pentru a va asigura ca nu veti mai rata nici un eveniment. Pe pagina noastra, la Eventim.RO Next, puteti gasi o lista de artisti care isi pot face aparitia in Romania in curand - fiti unul dintre primii informati despre aparitiile confirmate! Apasati pe poza unui artist sau "mai multi artisti" pentru a vedea o lista completa a artistilor. Aici puteti introduce adresa de email dedesubtul descrierii artistului pentru a primii informatii de indata ce aparitia sa a fost confirmata.
Cum pot anula newsletter-ul?: Pentru a anula Newsletter-ul Eventim.RO apasati pe "steagul" newsletter-ului primit, apoi linkul "anuleaza".

In calitate de utilizator inregistrat aveti posibilitatea sa va dezabonati de la newsletter intrand la rubrica “Contul meu” si selectand ultima optiune: Newsletter. Aici puteti sa dezactivati cu un simplu click primirea newsletter-ului sau sa inlaturati numele artistilor din lista Eventim.Ro Next.
Cum ma pot dezabona de la newsletter?: Pentru a anula abonamentul la newsletter, in fiecare e-mail primit aveti optiunea de a va dezabona.

In calitate de utilizator inregistrat aveti posibilitatea sa va dezabonati de la newsletter intrand la rubrica “Contul meu” si selectand ultima optiune: Newsletter. Aici puteti sa dezactivati cu un simplu click primirea newsletter-ului sau sa inlaturati numele artistilor din lista Eventim.Ro Next.