Intrebari frecvente
Inregistrare
Deschideti / Inchideti sectiunea
- Cum pot sa imi schimb adresa de email?
- Pentru a va schimba adresa de email logati-va pe pagina noastra principala, sau, daca sunteti deja logat apasati pe optiunea “Contul meu”. Aici puteti sa va schimbati adresa de email la “Schimba adresa de email”.
- De ce trebuie sa introduc si alte adrese de livrare?
- Nu trebuie neaparat sa introduceti adrese aditionale de livrare, dar puteti sa salvati pana la 5 alte adrese de livrare pentru contul dumneavoastra. Acestea pot fi diferite de adresa de taxare. Le puteti folosi daca, de exemplu, vreti sa trimiteti bilete cadou, sau daca nu sunteti acasa in ziua in care vreti sa primiti biletele comandate si vreti sa va fie livrate la adresa biroului dumneavoastra sau la o adresa secundara.
Puteti sa salvati pana la 5 adrese de livrare cu nume (de exemplu: acasa, birou, etc) si apoi sa alegeti adresa potrivita pentru livrare. - Am uitat parola – ce pot sa fac in acest caz?
- Daca ati uitat parola dumneavoastra, apasati pe “log in” pe pagina principala si imediat langa zona de logare aveti optiunea “Ati uitat parola?” Dupa ce apasati pe aceasta optiune, veti primi un email la adresa dumneavoastra cu instructiuni de recuperare a parolei.
Pentru protejarea datelor, Eventim.RO nu trimite parolele prin email, in acest caz veti primi un cod (link) cu care puteti reseta sau schimba parola.
Procesul de cumparare
Deschideti / Inchideti sectiunea
- Cum gasesc un eveniment?
- Pe langa navigarea obisnuita pe paginile webshop-ului Eventim, intotdeauna puteti utiliza campul de Cautare Rapida, aflat in partea superioara a paginilor, sau pagina de Cautare Avansata.
- De ce nu pot gasi evenimentul ales de mine la rubrica de cautare?
- Datorita combinarii mai multor sisteme, se poate intampla in primele luni de la lansarea noii platforme ca unele evenimente sa nu fie aratate in categoria corecta. De aceea va rugam sa incercati intotdeauna si optiunea de cautare rapida sau cautare avansata fara a alege categoria din care face parte evenimentul.
- De ce biletele Eventim.RO au alt pret decat pretul care este oferit pe pagina oficiala a evenimentului?
- Eventim.RO este responsabil pentru rezervare, comanda si livrare sau garantare a vanzarii in avans a biletelor. De aceea noi percepem o taxa de vanzare anticipata, de livrare sau de rezervare. In mod curent, pretul biletului este afisat pe pagina principala a evenimentului fara taxe suplimentare.
- Cand biletele sunt comandate prin sistem bancar, de ce dureaza 7 zile dupa un transfer facut cu succes pentru livrare sau ridicare?
- Daca sunt furnizate informatii gresite, in conformitate cu regulile bancare, banca poate sa anuleze tranzactia in termen de 5 zile lucratoare.
- De ce biletele pot fi ridicate numai de la sediul Eventim.RO?
- Numeroasele puncte de vanzare Eventim.RO sunt doar licentiate de catre Eventim. De aceea, serviciile proprii Eventim.RO, cum ar fi ridicarea de bilete, sunt disponibile numai la sediul nostru.
- De ce nu pot face comanda prin sistem bancar din strainatate?
- In conformitate cu legile romanesti privind sistemul bancar, nu este posibil acest lucru.
- De ce Eventim.RO nu ofera posibilitatea ridicarii biletelor la orice magazin Eventim.RO?
- Datorita multitudinii de evenimente pe care Eventim.RO le ofera, acest lucru este facut in conformitate cu cerintele organizatorului de evenimente pentru fiecare eveniment in parte.
- De ce nu pot cumpara bilete pentru scaun cu rotile online?
- Din cauza unor motive tehnice, nu este posibil momentan pentru noi sa activam optiunea de comandare a acestor bilete direct pe internet. Informatii despre aceste locuri pot fi obtinute telefonic sau prin email la contact@eventim.ro . Cererile dumneavoastra vor fi procesate cel mai tarziu a doua zi lucratoare. Va multumim pentru intelegere.
Plata, Ridicare si Modalitate de Livrare
Deschideti / Inchideti sectiunea
- De unde pot sa ridic biletele rezervate online?
- Puteti sa ridicati biletul(biletele) de la sediile Eventim Romania, dupa efectuarea platii.
Eventim.RO - Bucuresti
Str. Grigore Alexandrescu no. 56, sector 1, Bucuresti.
Luni - Vineri: 10:00 - 18:00
Sambata-Duminica: 10.00-14.00 (10.00-16.00 in cazul in care in weekend-ul respectiv sunt programate evenimente majore).
Eventim.RO - Brasov
Str. Mihail Sadoveanu nr.3, Brasov.
Luni - Vineri: 12:00 - 18:00.
Eventim.RO - Timisoara
str. Marasesti nr 2.(Casieria Teatrului National Timisoara).
Luni - Vineri: 10:00 - 18:00
Sambata-Duminica: 10.00-14.00 - De ce biletele pot fi ridicate numai din anumite centre Eventim.RO?
- Numeroasele puncte de vanzare Eventim.RO sunt doar licentiate de catre Eventim. De aceea, serviciile proprii Eventim.RO, cum ar fi ridicarea de bilete, sunt disponibile numai la sediile noastre.
- De ce nu pot face comanda prin sistem bancar din strainatate?
- In conformitate cu legile romanesti privind sistemul bancar, nu este posibil acest lucru.
- De ce Eventim.RO nu ofera posibilitatea ridicarii biletelor la orice magazin Eventim.RO?
- Datorita multitudinii de evenimente pe care Eventim.RO le ofera, acest lucru este facut in conformitate cu cerintele organizatorului de evenimente pentru fiecare eveniment in parte.
Intrebari DUPA o comanda incheiata cu succes
Deschideti / Inchideti sectiunea
- Am facut comanda cu mult timp in urma, dar inca nu am primit biletele. Unde sunt biletele mele?
- Eventim.ro este intermediar si nu este responsabil de livrare. Daca biletele au fost trimise prin posta cu confirmare de primire va rugam sa contactati oficiul postal responsabil pentru livrarile din zona dumneavoastra. Daca biletele au fost pierdute prin posta veti primi alte bilete, sau daca acest lucru nu este disponibil, o confirmare a locurilor care va va permite accesul la evenimentul ales de dumenavoastra. In acest sens va rugam sa ne contactati la contact@eventim.ro sau la telefon 021 250 10 08
- Am comandat bilete pe internet, dar nu am primit o confirmare. Ati primit comanda mea?
- Este posibil sa nu primiti confirmare datorita introducerii unei adrese gresite de email sau din alte motive. In acest caz, va rugam sa ne contactati la order@eventim.ro . Va rugam sa ne puneti la dispozitie numele dumneavoastra complet, data comenzii si detaliile evenimentului pentru care ati facut comanda. Noi va vom informa cat se poate de repede daca am primit comanda sau nu.
Anulare / Modificari
Deschideti / Inchideti sectiunea
- Am cumparat bilete pentru un eveniment care a fost anulat. Ce trebuie sa fac?
- Eventim.RO nu este organizator de evenimente, deci nu poate fi facut raspunzator pentru returnarea banilor platiti pe bilet. Cu toate acestea noi facem toate demersurile posibile pentru a asigura securitatea banilor platiti pe bilete si in mod normal folosim urmatoarea procedura:
In cazul anularii evenimentului , pretul biletului excluzand taxele (taxe de livrare, taxe de furnizare a serviciului ) vor fi returnate clientului.
• Biletele au fost cumparate telefonic sau direct de pe pagina noastra de internet www.eventim.ro sau de pe pagina unuia din partenerii nostri.
Platile facut prin sistem bancar vor fi returnate direct in contul dumneavoastra.
Alte metode de plata: informati-ne pe email la order@eventim.ro sau prin telefon la numarul 021 / 250 10 08 despre contul bancar, pentru a putea realiza plata.
• Biletele au fost cumparate la unul din centrele Eventim.RO:
Va rugam sa returnati biletele la respectivul magazin, veti primi apoi suma de bani in numerar sau transfer in contul bancar.
• Biletele au fost cumparate la unul din outleturile Eventim.RO (Carrefour Voiaj, Germanos, sau alt magazin care vinde biletele noastre):
Va rugam returnati biletele de unde le-ati cumparat. - Am cumparat biletele pentru un eveniment care a fost amanat sau relocat. Nu pot sa mai merg la acest eveniment la noua data sau la noua locatie. Ce ar trebui sa fac?
- In cazul amanarii sau relocarii puteti, binenteles, sa returnati biletele. Pretul biletului excluzand taxele suplimentare (curier, posta etc) va va fi returnat.
Plata facuta cu card de credit sau transfer bancar va fi automat revocata. Pentru alte modalitati de plata, va rugam sa ne informati printr-o scrisoare recomandata cu numarul de cont, si sumele va vor fi virate inapoi.
• Biletele au fost cumparate la unul din magazinele proprii Eventim.RO:
Va rugam returnati aceste bilete la respectivele magazine si veti primi banii inapoi sau acestia vor fi transferati inapoi in contul din care au fost platite.
• Biletele au fost cumparate de la unul din outleturile Eventim.RO (Carrefour Voiaj, Germanos, sau alt magazin care vinde biletele noastre).
Va rugam returnati biletele de unde le-ati cumparat.
- Un eveniment a fost anulat/amanat/relocat si eu nu am fost informat. De ce ?
- Eventim.RO nu este obligat sa informeze proprietarul biletelor despre posibilele anulari/amanari/relocari, dar noi incercam sa informam clientii in masura posibilitatilor. In orice caz, noi nu suntem raspunzatori pentru costuri suplimentare care au legatura cu respectivele evenimente care au fost anulate/amanate/relocate. (hotel, transport, etc)
Pierdere/Furt/Anulare
Deschideti / Inchideti sectiunea
- Am pierdut biletele sau mi-au fost furate. Ma puteti ajuta?
- Biletele sunt documente securizate – de aceea nu pot fi schimbate in cazul pierderii sau furtului. Daca sunt totusi indentificabile locurile platite, putem sa emitem o confirmare pentru aceste locuri pe care o veti putea folosi pentru a avea acces la evenimentul ales. In acest caz va rugam sa ne contactati prin e-mail la order@eventim.ro sau la numarul de telefon 021 250 20 08
Daca locurile sunt in picioare si nu pot fi identificate, din pacate nu putem sa va furnizam alte bilete pentru inlocuire.
Probleme tehnice
Deschideti / Inchideti sectiunea
- De ce trebuie sa fie activate “cookies” cand folosesc www.eventim.ro? Ce sunt aceste “cookies”?
- “Cookies” sunt informatii inmagazinate in memoria calculatorului dumneavoastra si care ajuta la buna functionare a portalului eventim.ro. In configuratia standard, computerul accepta cookies. Puteti schimba acest lucru din setarile calculatorului, insa dupa aceasta schimbare anumite optiuni nu vor mai fi disponibile. Eventim.RO nu salveaza date personale in cookies deci confidentialitatea datelor cu caracter personal este respectata.
Newsletter
Deschideti / Inchideti sectiunea
- Cum ma pot abona la Newsletter?
- Pentru a va abona la newsletter, va rugam sa va introduceti adresa de email in campul marcat Newsletter, de pe home page www.eventim.ro. Apoi, apasand pe “Inregistreaza” va puteti inregistra cu mai multe adrese de e-mail.
Dupa inregistrare veti primi un e-mail de confirmare in care vi se va cere acceptul pentru a primi newsletter. Cu aceasta dubla metoda veti fi sigur ca niciodata nu va fi folosita gresit. Primirea newsletter-ului poate fi intrerupta oricand doriti acest lucru (pentru intrerupere consultati, de asemnea, si rubrica “Cum ma pot dezabona de la newsletter?”).
- Ce este Eventim.RO Next / Ticket Alarm? Cum pot sa ma abonez?
- Eventim.RO Next este un serviciu de la Eventim.RO, pentru a ne asigura ca nu veti mai rata nici un eveniment. Pe pagina noastra, la Eventim.RO Next, puteti gasi o lista de artisti care isi vor face aparitia in Romania in curand - fiti unul dintre primii informati despre aparitiile confirmate! Apasati pe poza unui artist sau "mai multi artisti" pentru a vedea o lista completa a artistilor. Aici puteti introduce adresa de email dedesubtul descrierii artistului pentru a primii informatii de indata ce aparitia sa a fost confirmata.
- Cum pot anula newsletter-ul?
- Pentru a anula Newsletter-ul Eventim.RO apasati pe "steagul" newsletter-ului primit, apoi linkul "anuleaza".
In calitate de utilizator inregistrat aveti posibilitatea sa va dezabonati de la newsletter intrand la rubrica “Contul meu” si selectand ultima optiune: Newsletter. Aici puteti sa dezactivati cu un simplu click primirea newsletter-ului sau sa inlaturati numele artistilor din lista Eventim.Ro Next. - Cum ma pot dezabona de la newsletter?
- Pentru a anula abonamentul la newsletter, in fiecare e-mail primit aveti optiunea de a va dezabona.
In calitate de utilizator inregistrat aveti posibilitatea sa va dezabonati de la newsletter intrand la rubrica “Contul meu” si selectand ultima optiune: Newsletter. Aici puteti sa dezactivati cu un simplu click primirea newsletter-ului sau sa inlaturati numele artistilor din lista Eventim.Ro Next.
